„Nichts ist unerträglicher als die Freiheit, die sich ein anderer nimmt.“ Mit diesem Satz lässt sich die Grundstruktur eines jeden Konfliktes erklären. Doch wie kann ich mit diesem integralen Bestandteil des menschlichen Zusammenlebens, der zumeist als unangenehm erlebt wird, umgehen? Konfliktlösungen als Nullsummenspiel (der eigene Gewinn ist nur auf Basis des Verlustes durch den Gegner zu erzielen) sind letztendlich nur die Grundlage für neue Konflikte. Aus diesem Regelkreis auszubrechen und wiederum eine kooperative Beziehung eingehen – diese Wege werden in diesem Seminar aufgezeigt.

Inhalte:

• Wahrnehmung
• Konflikt als Prozess
• Konflikthandeln
• Eskalation und Deeskalation
• Kommunikationsstrukturen

Zielgruppe:

Menschen, die in Zukunft Konflikte besser bewältigen wollen. Besonders empfehlenswert für folgende Berufsgruppen und Abteilungen: Führungskräfte, Reklamationsabwicklung, Reparaturannahme, Team und GruppenleiterInnen, Rechtsanwälte, BeraterInnen in sozialen Berufen.

Teilnehmeranzahl:

max. 16 Personen